Mach deineQualitätsichtbar.
Du leistest gute Arbeit. Jetzt gib ihr ein System, das deine Kunden verstehen: klare Abläufe, nachvollziehbare Standards und ein sichtbarer Nachweis deiner Qualitätskompetenz.
QUALITÄTSMANAGEMENT FÜR DEIN BUSINESS
hat System.
DEIN WEG ZUR QUALITÄTSPARTNERIN.
Gestaltungsbeispiel zum Kursinhalt Qualitätshandbuch.
„Ich arbeite zuverlässig.“
Mach daraus etwas,
das man nachvollziehen kann.
Wie wird aus einem Kundenwunsch ein klarer Auftrag? Woran erkennst du, dass deine Leistung stimmt? Und was veränderst du, wenn etwas nicht rundläuft?
TQM hilft dir, diese Fragen systematisch zu beantworten – für dein eigenes Business und die Zusammenarbeit mit deinen Kunden.
- 01
Deine Abläufe bekommen eine klare Linie.
Du lernst, Arbeitsschritte zu dokumentieren, Übergaben zu strukturieren und wiederkehrende Aufgaben nachvollziehbar zu organisieren.
- 02
Deine Qualität wird konkret.
Du entwickelst Kriterien, mit denen du Leistungen prüfen, Feedback einordnen und Verbesserungen begründen kannst.
- 03
Deine Kompetenz wird erklärbar.
Du zeigst deinen Kunden, wie du Qualität sicherst und welchen Beitrag deine Arbeitsweise zu einer verlässlichen Zusammenarbeit leistet.
Ein Kunden-Onboarding, bei dem alle wissen, was als Nächstes kommt.
Du vereinbarst das Ziel, klärst Zuständigkeiten und definierst den Ablauf. Eine Checkliste hält fest, welche Informationen und Zugänge fehlen. Ein vereinbarter Prüfpunkt zeigt, ob der Start funktioniert hat.
So kann Qualitätsmanagement im Alltag aussehen: verständlich, wiederholbar und überprüfbar.
Qualität ist
kein Zufall.
Sie ist ein System.
Große Worte.
Sehr praktische Wirkung.
TQM steht für Total Quality Management. Im Mittelpunkt stehen die Anforderungen deiner Kunden, klare Prozesse und die kontinuierliche Verbesserung deiner Arbeit.
In dieser Weiterbildung überträgst du Qualitätsmanagement und Prinzipien der ISO 9001 auf virtuelle Dienstleistungen. Du beschäftigst dich mit echten Abläufen, Kundenfeedback, Fehlerursachen und sinnvollen Qualitätskriterien.
Das Ziel: Du entwickelst eine Arbeitsweise, die du bewusst gestalten, überprüfen und weiterentwickeln kannst.
24 Module.
Ein roter Faden für deine Qualität.
Von den Grundlagen bis zu deinem eigenen Qualitätshandbuch und den drei Tests für dein Abschlusszertifikat.
01Verstehen & strukturierenModule 01–08 · TQM-Grundlagen, Prozessanalyse und Optimierung
Einführung in das TQM
Grundprinzipien und Hintergründe des Total Quality Management.
Die 7 Prinzipien des TQM
Kundenorientierung, Leadership, Prozessansatz und kontinuierliche Verbesserung.
Kundenanforderungen & Service Design
Erwartungen verstehen und Dienstleistungen gezielt gestalten.
Prüfplan & Qualitätskriterien
Messbare Standards für deine Dienstleistungen definieren.
Prozessdenken & systematisches QM
Ein strukturiertes System für wiederkehrende Aufgaben entwickeln.
Prozessmapping & Flowcharts
Arbeitsabläufe sichtbar machen und Verbesserungspotenziale erkennen.
Value Stream Mapping
Unnötige Arbeitsschritte erkennen und wertschöpfende Abläufe stärken.
Root Cause Analysis (RCA)
Ursachen von Fehlern und Ineffizienzen systematisch untersuchen.
02Messen & verbessernModule 09–16 · Kommunikation, Qualitätskontrolle und Verbesserungssysteme
Kommunikationsmodelle im QM
Kommunikation als Bestandteil deiner Qualitätssicherung einsetzen.
Customer Feedback Loops
Kundenfeedback gezielt einholen, auswerten und nutzen.
Reklamationsmanagement als Innovationsmotor
Beschwerden aufgreifen und daraus konkrete Verbesserungen ableiten.
Self Assessment & Peer Review
Die eigene Arbeit bewerten und durch den Blick anderer dazulernen.
Kaizen & kontinuierliche Verbesserung
Verbesserungen als wiederkehrenden Teil deiner Arbeit verankern.
Qualitätsmetriken & Datenanalysen
Geeignete Kennzahlen für die Bewertung deiner Qualität nutzen.
Benchmarking & Lessons Learned
Vergleiche einordnen und Erkenntnisse für künftige Projekte sichern.
Lean Management für VA-Dienstleistungen
Unnötigen Aufwand reduzieren und Abläufe auf ihren Nutzen prüfen.
03Anwenden & abschließenModule 17–24 · Service Excellence, Kundenbindung und deine Praxis
Emotionale Intelligenz & Service Excellence
Den menschlichen Faktor in der Qualität deiner Dienstleistung verstehen.
Customer Journey Mapping
Die Kontaktpunkte deiner Kunden verstehen und weiterentwickeln.
Service Recovery Paradox
Den Umgang mit Fehlern und seine Bedeutung für Kundenbeziehungen untersuchen.
Key Account Management für VAs
Die Zusammenarbeit mit wichtigen Kunden strategisch gestalten.
Dein Qualitätshandbuch
Ein individuelles Handbuch als Grundlage deines QM-Systems erstellen.
Dein Business Scan
Den Reifegrad deines Business analysieren und Ansatzpunkte erkennen.
Zusammenfassung & Praxistransfer
Deine Erkenntnisse zusammenführen und die Anwendung vorbereiten.
Wie du mit diesem Wissen zusätzlich Geld verdienen kannst
Wie du dein Qualitätsmanagement-Wissen in zusätzliche Leistungen und Angebote für deine Kunden übersetzt.
Mit Vorlagen für dein Betriebshandbuch und deinen Business Scan.
Das gesamte Paket ansehenWissen wird wertvoll,
wenn du es anwendest.
Die Weiterbildung verbindet die Inhalte mit der Arbeit an deinen eigenen Prozessen. Für deinen Abschluss bestehst du drei Tests mit jeweils mindestens 80 %.
Verstehen
Du erarbeitest dir in 24 Modulen die Grundlagen und Methoden des Qualitätsmanagements für virtuelle Dienstleistungen.
Übertragen
Mit den Vorlagen arbeitest du an deinem Betriebshandbuch und analysierst dein Business mit dem Business Scan.
Tests bestehen
Du absolvierst drei Tests. Jeder einzelne Test muss mit mindestens 80 % bestanden werden.
Sichtbar machen
Wenn du alle drei Tests mit jeweils mindestens 80 % bestanden hast, erhältst du dein Zertifikat und das Siegel für deine Website und Social Media.
Was sich verändert,
wenn Abläufe klarer werden.
„Das Ergebnis? Ein frischer Blick auf Qualität im digitalen Arbeiten – mit vielen neuen Ansätzen, wie ich mein eigenes Business und die Zusammenarbeit mit meinen Kunden noch effizienter, strukturierter und serviceorientierter gestalten kann.“
Kathrin Heimburger
Expertin für Prozess- und Backoffice Management
„Durch TQM kam zum ersten Mal echte Sicherheit rein: klare Leitfäden für Gespräche, Angebots- und Rechnungsprozesse, E-Mail-Vorlagen und saubere Abläufe. Diese Struktur nutze ich bis heute. Ich aktualisiere sie regelmäßig und arbeite immer noch damit.“
Mandy Mehring
Expertin für Funnel Building
Mandys Video ansehen„Vielen herzlichen Dank für diesen sehr fundierten und praxisnahen Kurs. Ich habe unglaublich viel Wissen mitgenommen, das ich in meinem VA-Business nach und nach implementieren und umsetzen werde.“
Julia Zimmermann
Bürodienstleistungen
Ein Nachweis, der zu
deiner Arbeit passt.
Nach drei bestandenen Tests mit jeweils mindestens 80 % erhältst du das Zertifikat „Qualitätsgeprüfte VA nach TQM“ und das dazugehörige Siegel. Damit kannst du deine absolvierte Weiterbildung auf deiner Website und in deinen Social-Media-Profilen sichtbar machen.
Bei bestehender VA-Finden-Mitgliedschaft ist außerdem die Aufnahme in die TQM-Absolventenliste vorgesehen.
Zur TQM-AbsolventenlisteDu möchtest deine Dienstleistung professionell weiterentwickeln.
- Du arbeitest als virtuelle Assistentin, Freelancerin oder Online-Expertin.
- Du willst deine Abläufe und die Zusammenarbeit mit Kunden bewusst gestalten.
- Du möchtest erklären können, wie du Qualität sicherst und Verbesserungen umsetzt.
Deine Arbeit steht im Mittelpunkt.
Der größte Nutzen entsteht, wenn du die Inhalte mit deinen eigenen Aufgaben und Kundenprojekten verbindest. Plane Raum ein, um Prozesse anzusehen, Standards zu formulieren und Erkenntnisse anzuwenden.
Das Zertifikat dokumentiert deinen erfolgreichen Abschluss. Welche Ergebnisse du daraus für dein Business entwickelst, hängt von deiner Umsetzung ab.
Gib deiner
guten Arbeit
ein klares System.
Mit Wissen, Vorlagen und Praxisarbeit entwickelst du dein Qualitätsmanagement weiter – und schaffst eine Grundlage, auf die du in deinem Alltag zurückgreifen kannst.
Für dein Business: strukturierte Abläufe und überprüfbare Qualitätskriterien.
Für deine Kunden: eine Zusammenarbeit, deren Qualität du nachvollziehbar erklären kannst.
Für deinen Auftritt: ein Abschlusszertifikat und ein sichtbarer Weiterbildungsnachweis.
Einmalzahlung · regulärer Preis 497 €
- 24 Module Qualitätsmanagement für virtuelle Dienstleistungen
- Vorlage für dein Betriebshandbuch
- Vorlage Business Scan zur Reifegrad-Analyse
- 12 Monate Zugriff auf alle Kursmaterialien
- 3 Tests · jeder Test mit mindestens 80 % zu bestehen
- Zertifikat und Website-Siegel nach erfolgreichem Abschluss
- TQM-Listing bei bestehender VA-Finden-Mitgliedschaft
Du gelangst zum Bestellformular von Digistore24. Dort findest du die verbindlichen Zahlungs- und Steuerangaben sowie die Vertragsbedingungen. Noch eine Frage? Hier findest du Antworten.
Deine Fragen.
Klare Antworten.
Was du vor deiner Entscheidung über die Inhalte, den Abschluss und das Listing wissen solltest.
Was bedeutet TQM für mein VA-Business?
Welche Unterlagen sind enthalten?
Wie lange habe ich Zugriff auf den Kurs?
Wie erhalte ich das Zertifikat und das Siegel?
Ist das eine ISO-9001-Zertifizierung?
Ist das Listing auf VA-Finden enthalten?
Wie funktioniert die Buchung?
Garantiert mir das Zertifikat neue Kunden oder höhere Honorare?
Dein Qualitätsanspruch
verdient eine klare Grundlage.
24 Module · Praxisvorlagen · 3 Tests mit jeweils mindestens 80 % · Abschlusszertifikat von VA-Finden